Política de envío
Política de Despacho y Entrega – IMAT
1. Alcance de los precios
Los precios publicados en nuestro sitio web y cotizaciones corresponden a productos disponibles para retiro en nuestra bodega.
El servicio de despacho se considera adicional, salvo que se indique expresamente una promoción de envío incluido o que el costo del transporte esté detallado en la boleta o factura.
2. Servicio de transporte
Para facilitar la entrega de los productos, IMAT opera con empresas de transporte externas especializadas.
- Costo del despacho: Se calcula en función del peso total del pedido y la distancia hasta la dirección de entrega.
- Plazos de entrega: Serán informados al momento de confirmar la compra y pueden variar según la zona geográfica, disponibilidad logística y condiciones externas.
3. Coordinación de entrega
El cliente deberá proporcionar información completa y correcta de la dirección de despacho, incluyendo referencias relevantes para facilitar el acceso.
El equipo de transporte podrá contactar al cliente previamente para coordinar la entrega.
4. Horarios de entrega
Las entregas se realizan dentro de una franja horaria previamente informada, la cual es referencial y puede verse afectada por condiciones de tráfico, clima u otros factores logísticos.
5. Condiciones de acceso y entrega
Es responsabilidad del cliente asegurar que el lugar de entrega permita el acceso y detención segura del camión.
En caso de restricciones tales como:
- Calles estrechas
- Limitaciones de altura o peso
- Falta de espacio para maniobras
- Accesos bloqueados o de difícil ingreso
estas deben ser informadas previamente. De lo contrario, el despacho podrá no realizarse y será necesario reprogramarlo.
6. Descarga y alcance del servicio
El servicio de despacho incluye exclusivamente:
- Descarga a nivel de piso, en el acceso principal del domicilio o junto al vehículo de transporte.
No contempla:
- Ingreso del material al interior de la propiedad
- Traslados verticales (escaleras o ascensores)
- Desplazamientos superiores a 5 metros desde el punto de descarga
Cualquier servicio adicional deberá ser solicitado con al menos 48 horas de anticipación, será evaluado según factibilidad técnica pudiendo ser aceptado o rechazado y tendrá un costo adicional en el caso de ser aceptado.
7. Recepción del pedido
Al momento de la entrega, el cliente o un tercero autorizado deberá:
- Verificar que la cantidad de productos coincida con la guía de despacho
- Revisar visualmente el estado del embalaje
- Firmar la recepción conforme
Cualquier observación por daños visibles o diferencias en la cantidad deberá quedar registrada en la guía de despacho al momento de la entrega.
8. Reprogramación de entrega
Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, tales como:
- Ausencia de quien reciba
- Dirección incorrecta o incompleta
- Problemas de acceso al lugar
el despacho será considerado fallido y deberá reprogramarse. Esta nueva coordinación podrá implicar costos adicionales.
9. Responsabilidad posterior a la entrega
Una vez firmada la recepción conforme, se entenderá que el pedido ha sido recibido a satisfacción.
Desde ese momento, la responsabilidad por el cuidado, almacenamiento y manipulación de los productos recae en el cliente, no siendo posible atribuir daños posteriores al transporte.
10. Manipulación e instalación de productos
Se recomienda revisar completamente los productos antes de su instalación o uso.
No se deben instalar materiales que presenten defectos visibles, ya que su instalación implica la aceptación del producto.
11. Variación de tono, diseño y calibre
Los productos cerámicos y porcelanatos pueden presentar variaciones leves de tono, diseño o calibre entre distintos lotes de fabricación.
Estas diferencias son propias del proceso productivo y no se consideran fallas o defectos.
12. Cambios y devoluciones asociadas al despacho
En caso de cambios o devoluciones, los costos de transporte asociados serán de cargo del cliente, salvo en situaciones atribuibles a errores en el despacho o fallas de origen del producto.
13. Consideraciones de peso y manipulación
Debido al alto peso de los productos, es responsabilidad del cliente contar con los medios necesarios para su adecuada manipulación en el lugar de entrega.
14. Datos de facturación
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de facturación al momento de la compra.
Modificaciones posteriores pueden generar retrasos en la entrega.
15. Compromiso de servicio
En IMAT trabajamos para ofrecer un servicio de despacho seguro, eficiente y transparente.
Ante cualquier duda o requerimiento especial, nuestro equipo está disponible para asesorarlo antes de concretar su compra.